El secretario de Hacienda, Carlos Urzúa Macías, alertó sobre el incremento registrado en 2018 respecto a las acciones de defensa a usuarios de servicios financieros en algunas entidades como Chiapas y Jalisco, pese a su baja penetración financiera y población.

Durante un evento con motivo del XX Aniversario de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que en estas dos décadas, el organismo dependiente de la Secretaría de Hacienda ha brindado 17.2 millones de acciones de defensa, de las cuales dos millones fueron en 2018.

En el caso de los estados, en 2018 la zona denominada central acumuló 77 mil 372 acciones de defensa a los usuarios de servicios financieros, el mayor número entre todas las delegaciones.

El encargado de las finanzas públicas resaltó el caso de Jalisco, con 52 mil 495 acciones de defensa, pues su población no representa ni la cuarta parte de la Zona Metropolitana del Valle de México.

“Eso empieza a lanzar señales un tanto de alarma en el caso de Jalisco, más que en el caso del Estado de México, donde se atendieron 48 mil 181”, comparó el funcionario federal en el acto realizado en el Antiguo Palacio del Arzobispado.

De manera muy sorpresiva, dijo, también está el caso de Chiapas, con 42 mil 257 acciones de defensa a los usuarios de servicios financieros en la entidad.

“No por la población”, agregó, “sino porque deben ustedes recordar que la penetración financiera del sureste de México es muy baja, entonces esta cantidad también; no debe haber un flashazo amarillo, sino flashazo rojo, creo yo”.

Por su parte, el presidente de la Condusef, Oscar Rosado Jiménez, afirmó que la labor fundamental del organismo es atender a los usuarios que van a las 36 oficinas del organismo en el país en busca de orientación o a presentar una queja contra el sistema financiero, a quienes atiende por vía telefónica o vía portal bancario.

Frase

“Estamos volcados en atender a la gente, el ciudadano de a pie es nuestra prioridad”
Oscar Rosado Jiménez
Presidente de la Condusef

20 AÑOS DE DEFENSA

Número de acciones de defensa a usuarios de servicios financieros:

17.2 millones ha brindado la Condusef en 20 años
2 millones de ellas en 2018

En los estados, en 2018:

Jalisco, 52 mil 495 acciones
Estado de México, con 48 mil 181
Chiapas, con 42 mil 257 acciones

LEG