En México 76% de los trabajadores operativos utiliza WhatsApp como principal herramienta de coordinación laboral, de acuerdo con la encuesta 2025-2026 “¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México”, elaborada por Ozaru y Púrpura AI.
El estudio, realizado entre septiembre de 2025 y enero de 2026 entre 2 mil colaboradores de distintas industrias y regiones del país, revela que gran parte de la comunicación operativa se desarrolla fuera de los sistemas oficiales de las empresas.
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Cambios de turno, resolución de incidentes, coordinación de equipos y comunicaciones urgentes se realizan principalmente mediante aplicaciones móviles rápidas y accesibles, aun cuando muchas organizaciones no las diseñaron originalmente para fines laborales.
WhatsApp domina operación laboral en México
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“El trabajo operativo ya se digitalizó, pero muchas empresas todavía no han adaptado sus estrategias tecnológicas a esa realidad”, señaló Guillermo Garza, fundador de Ozaru y Púrpura AI, durante la presentación del estudio.
La encuesta también evidenció una creciente adopción de inteligencia artificial (IA) entre trabajadores operativos. Actualmente, 39% afirmó utilizar herramientas de IA para resumir información, traducir textos, redactar mensajes o resolver dudas rápidas.
Además, 77% aseguró realizar tareas automatizadas todos los días, lo que refleja que la incorporación de estas tecnologías ya ocurre de manera espontánea entre los propios trabajadores y no únicamente como parte de estrategias corporativas formales.
El análisis identificó además una brecha importante en inversión tecnológica. Aunque los trabajadores de primera línea representan cerca de 80% de la fuerza laboral global, menos de 20% del presupuesto tecnológico corporativo se destina a ellos.
En México, sólo una de cada cuatro empresas cuenta con estrategias digitales específicas para personal operativo, pese a que este segmento concentra gran parte de la ejecución diaria de los procesos productivos.
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Otro de los hallazgos del estudio muestra un cambio en la percepción de la tecnología dentro del entorno laboral. El 60% de los encuestados prefiere utilizar su teléfono personal para tareas de trabajo y 83% considera que la capacitación tecnológica es clave para mejorar su desempeño.
Para Ozaru y Púrpura AI, las organizaciones que logren integrar herramientas simples, móviles y adaptadas al flujo real de trabajo tendrán ventajas competitivas en productividad, capacitación y retención de talento.
“La transformación digital no se definirá únicamente en oficinas corporativas o áreas de tecnología, sino en la capacidad de conectar la operación diaria con herramientas accesibles, ágiles y útiles para quienes ejecutan el trabajo todos los días”, advirtió Garza.