Usuarios del banco BBVA reportan diversas fallas del servicio mediante sus redes sociales.
La mayoría de los reclamos indican que la aplicación móvil ha enviado notificaciones de retiro de dinero, sin haber hecho movimiento alguno.
Otras denuncias señalan que algunas sucursales bancarias no tienen sistema, además de que no pueden retirar dinero de los cajeros automáticos.
Qué onda @bbva @BBVA_Mex! @BBVARe_mx!?!? Otra notificación de un cargo que no he realizado!! ya llevo dos en menos de una hora!! NO puedo entrar a la app!! Ni comunicarme por teléfono!! Qué sucede??
— Rodolfo Angulo (@rodolfochka) 11 de julio de 2019
En Twitter, la institución financiera explica a las personas que se encuentran trabajando para resolver a la brevedad el servicio de banca en línea.
Hola, buenos días. Si nos lo permites por seguridad podemos agendarte una llamada, para ello. BBVA Bancomer, S.A., Torre Bancomer, ubicada en Avenida Paseo de la Reforma número 510, Colonia Juárez, alcadía Cuautémoc, 06600, Ciudad de México, (1)”, respondió la entidad bancaria a un reclamo por un supuesto retiro de efectivo notificado por la “app”.
Hola, buenos días. Si nos lo permites por seguridad podemos agendarte una llamada, para ello. BBVA Bancomer, S.A., Torre Bancomer, ubicada en Avenida Paseo de la Reforma número 510, Colonia Juárez, alcadía Cuautémoc, 06600, Ciudad de México, (1)
— BBVA Responde en México (@BBVARe_mx) 11 de julio de 2019
“Te confirmamos que nos encontramos trabajando arduamente en esta situación para restablecer el servicio a la brevedad posible, por lo que te invitamos a intentarlo más tarde. FJAC”, respondió a otro.
@BBVA_Mex qué pasa con sus servicios?No me puedo dar de alta en su aplicación y sin token no puedo ver mis movimientos bancarios, tampoco hay soporte telefónico, que sucede?
— Alex Hernandez (@skylab2019) 11 de julio de 2019
En un recorrido hecho por varias sucursales, trabajadores de BBVA indicaron que no cuentan con sistema en ventanillas y se encuentran disponibles las operaciones por medio de los cajeros automáticos.
Ojala y con esta falla que tiene @bbva @BBVA_Mex desaparezca la deuda que tengo con ellos, explíquenme como rayos retiraron 395 pesos si solo tenia 2 pesos? pic.twitter.com/oaOvSikGzB
— Ivan Feliciano™ (@CuberIvan) 11 de julio de 2019
Así las tres apps de @BBVARe_mx @BBVA_Mex ¿que está pasando? pic.twitter.com/nXCAbqpRa2
— Nicolo Machiavelli (@nicolocdmx) 11 de julio de 2019
@BBVA_Mex le llego un mensaje a mi mujer que le retiraron dinero y a mi también, pasé a banco BBVA y me dicen que se cayó el sistema ¿qué pasa? ¿ 😥
— Uchelo (@Uchelo_) 11 de julio de 2019
@BBVARe_mx @BBVA_Mex otra vez tú aplicación sin funcionar pic.twitter.com/n4Vs5bqexU
— Sergio Sanchez (@Kekoriz) 11 de julio de 2019
@BBVA_Mex que pasa con tu app que no puedo entrar ??
— olaf (@bayardo_olaf) 11 de julio de 2019
JMSJ