El año pasado, los usuarios de las instituciones financieras presentaron 7.5 millones de quejas, es decir, 31% más que en 2015. La principal causa fueron los cargos no reconocidos en las tarjetas emitidas por el sector bancario.

 

 

De acuerdo con un reporte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que dirige Mario Di Costanzo, las denuncias derivaron en cinco mil 617 sanciones al sector (10% más que el año previo), por 170 millones 618 mil pesos, es decir, 21% más.
De nueva cuenta, las entidades con la mayor cantidad de reclamos fueron los bancos, con 7.5 millones de quejas, lo que implicó un aumento de 31%. Los clientes de estas instituciones reclamaron un monto de 21 mil 184 millones de pesos, equivalente a 20% de las utilidades reportadas.
Destacó que las principales reclamaciones son por cargos no reconocidos, servicios no contratados, domiciliaciones no reconocidas y dinero no entregado en cajeros automáticos, detalló.
En conferencia de prensa para presentar el balance de 2016, Di Costanzo precisó que se aplicaron mil 545 sanciones a los bancos durante el año pasado, por 51.7 millones de pesos.
Las reclamaciones a tarjetas de crédito ascendieron a 4.2 millones, que equivalen a 46% del total, mientras que las de débito llegaron a 2.5 millones, 33% de todos los reclamos.
Los otros denunciados

 
El año pasado, las entidades más sancionadas fueron las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas (Sofomes ENR) con tres mil 137 multas, por 77.2 millones de pesos. Este sector reportó un total de nueve mil 103 reclamos.

 
En tanto, las aseguradoras reportaron 37 mil 367 reclamaciones y se les aplicaron 154 sanciones por 3.9 millones de pesos; las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) tuvieron 13 mil 900 reclamos y recibieron 90 multas por 2.5 millones de pesos.

 
Las Sofomes reguladas tuvieron seis mil 525 reclamos y recibieron 104 sanciones por 2.1 millones de pesos; en 2016 se reportaron mil 573 reclamaciones contra Burós de Crédito, entidades que recibieron 24 multas de la Condusef por 672 mil pesos.

 
Por su parte, el sector de Sociedades Financieras Populares (sofipos) registró mil 49 reclamos y se hizo acreedor de 168 sanciones por un monto de 10.5 millones de pesos y las Sociedades de Ahorro y Crédito Popular (Socaps) tuvieron 536 reclamos, 240 multas por 18.9 millones de pesos.
Identidad robada
Desde octubre de 2015, la Condusef emitió una recomendación general a la Asociación Mexicana de Bancos de México al detectar un incremento de las reclamaciones asociadas con un posible robo de identidad, ya que durante el primer semestre de ese año dicha práctica aumentó 40% respecto al mismo periodo de 2014, al pasar de 20 mil 168 a 28 mil 258.