En los primeros tres meses de este año las reclamaciones por posible fraude en banca móvil aumentaron 75% y en comercio electrónico crecieron 40%.
De acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el primer trimestre el Buró de Entidades Financieras registró dos millones 123 mil 952 quejas, lo que significó un incremento de 13% en relación con el mismo periodo del año pasado.
Según precisó el presidente del organismo, Mario Di Constanzo, nueve de cada 10 reclamos fueron a los bancos y que la cifra total es histórica para un primer trimestre.
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Detalló que 375 de las personas que reclamaron lo hicieron a BBVA Bancomer y 20% a Banamex, seguido de Santander con 11%.
“En todos los conceptos de reclamos de la banca se muestran incrementos: reclamaciones por posibles fraudes 10%, robo de identidad 18%, banca remota 50%, banca móvil 75% y 22% movimientos de la banca”, explicó.
Las multas al sector financiero en los primeros tres meses sumaron mil 418, por un monto de 44.3 millones de pesos. Para el próximo trimestre están pendientes por aplicar más de 490 sanciones por un monto de alrededor 75 millones de pesos.
Los registros indican que los sectores con mayor número de multas fueron las Sofomes no reguladas con 902 y un monto de 23.1 millones de pesos, le sigue el bancario con 276 sanciones, por un monto de 9.3 millones de pesos.
VIGILANCIA
2,986 instituciones y 25 sectores están incluidos en el Buró de Entidades Financieras
aarl